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居家养老服务

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居家实际提供的服务项目

2017年昆明柏寿老年公寓居家养老服务

一、柏寿老年公寓居家养老服务介绍

柏寿老年公寓对老年人群体,特别是独居、高龄、残疾、低保等特殊对象开展调研发现,部分老年人由于

年迈或疾病等原因无法自理生活,需要得到日常康复护理和基本生活照料等,他们急需要“居家养老”的

深度服务。

为了提高老年人生活质量,实现老有所养、老有所依、老有所乐的社会化服务,昆明柏寿老年公寓成立了

居家养老服务中心,为居家养老提供专业化的服务。

1、服务中心简介:柏寿老年公寓在各级政府、民政部门、老龄委的帮助下,在机构养老的基础上,设立

了居家养老服务中心,为有需要的老年朋友提供居家养老上门服务。服务主要包括:健康监测(血压、血

氧、血糖、体重);护理(洗澡、剪指甲、用药、散步、换洗衣物、换洗床上用品);康复(推拿、按摩

、艾灸);餐饮服务(送餐、买菜、做饭);家政(打扫卫生);代购服务(日用品、食品、买药);外

出陪护(看病、买东西、游玩、办事)。

2、社区居家养老服务中心项目点全景照片:

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二、柏寿老年公寓居家养老服务流程

居家养老服务流程:

1. 组建服务队伍?

2. 服务人员培训

3. ?上门服务

4. ?服务对象申请

5. ?短期服务

6. ?签订协议

1.生活照料 2.康复护理3.精神慰藉4.司法服务5.文化娱乐

7.回访信息反馈

8.总结考评

9.改进提高

10.居家养老服务站

1.建立专业服务关系

(1) 寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人,进行评估,筛选出

符合条件的服务对象。

(2)通过茶话会的形式把服务对象召集起来,向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些

老人接触,与有需求的服务对象建立专业关系,签定服务协议。

? ?2.上门服务

(1)上门服务的内容

? ? a、健康监测服务

? ? b、护理服务

? ? c、康复服务—推拿、按摩、艾灸、痛症

? ? d、餐饮服务

? ? e、家政服务

? ? f、代购服务

? ? g、外出陪护服务

? ? h、延伸—医疗服务(中医&西医)

?(2)上门服务前的准备

? ? a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解

? ? b.通过电话与服务对象确认服务时间,了解服务对象的需求,确定每次服务的内容。

? ? c.确定上门服务的服务人员

? ? d.服务人员准备上门服务所需实际物资,检查工具是否齐全,设备是否正常。

? ?(3)上门服务的过程

? ? a.轻敲三下门(须按二长一短的方式敲门),等待服务对象或其家人开门。做自我介绍,并说明来意

(xx您好,我们是柏寿老年公寓居家养老服务中心的xxx,今天来是为您做xxxxx,希望您能为我们的服务

感到满意……)。(注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳)

? ? b.进门开展服务。

? ? ①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况,以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触

犯服务对象或其家人的忌讳之处。

? ? ②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑,使用敬语。

? ? ③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。

④现场与服务对象进行沟通,了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。

? ? (4)上门服务的结束

?a.征求服务对象的同意,在相关服务表上签字确定服务。

?b.服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。

3.服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估,改进服务,以保证下一次的服务质量。

? ? (5)服务跟进

? ? ?电话反馈并约定下次服务时间。

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三、昆明柏寿老年公寓居家养老服务收费标准

服务内容

费用标准

洗澡、剪指甲、用药、

换洗衣物、床上用品、

量血压、测血氧、血糖、称体重

30元/时

推拿、按摩、艾灸

30元/45分

营养搭配合理的六菜一汤

(三荤三素一汤)

10元/餐

家政服务(室内卫生打扫)

1.8元/平方

代购日常用品、食品、买药等

20元/次

外出陪护:看病、买东西、

游玩、办事等(二环内)

26元/时

四、柏寿老年公寓居家养老上门服务标准和纪律

1、服务人员在工作时间一律佩戴工作证,着机构统一的工作服装。接到服务指令后,在规定时间内提前

五分钟到达。

2、上门服务时须套鞋套或换鞋进门,在服务对象家行走步履轻盈,且不可以东张西望,不可向服务对象

提任何要求(包括喝水)。

3、在与服务对象及其家人交流时应保持微笑,使用敬语。

4、服务人员应遵守保密原则,对服务对象的隐私保密。

5、服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。

6、服务人员在进行上门服务的过程中,不得做与服务内容无关的事。

7、服务人员在服务时间内,要做好自身安全防范措施,同时不给服务对象家里留下安全隐患。

8、在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中,确

认财务避免产生纠纷。

9、在开展服务时不可乱翻服务对象家的任何东西,不可在服务对象家中抽

10、在服务过程中因服务人员粗心大意或工作不细心造成物品损坏或遗失,由服务人员自行承担责任。

11、服务结束后,要主动征求服务对象的意见,现场真实填写服务表的相关内容,并邀请服务对象在上面

签名确认。

12、服务人员完工后,整理好自己的东西,所有操作工具全部带回,并向服务对象微笑道别:很高兴为您

服务,下次再见,帮服务对象关好门。

五、柏寿居家养老服务活动照片

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